Yardım Merkezi
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Biz hep buradayız. Hizmetlerimizle alakalı ya da yaşadığınız sorunla alakalı size destek olmaya her zaman hazırız. Buradan başlayın.
- Sistem Nasıl İşliyor?
Hizmet alım kararından teslimata kadar geçen süreçte sistemin nasıl işlediğine dair detaylı bilgi içeren dökümantasyonu okuyun.
- Hangi Hizmeti Almalıyım?
Hizmetlerimiz arasında karar veremiyor musunuz? Size en uygun hizmeti seçmenize yardımcı olalım. Böylece zamandan tasarruf edin.
- İletişime Geçelim
İletişim kanallarımız 7/24 açık. Tercih ettiğiniz herhangi bir yöntemle hemen desteğe hazırız. Sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyarız.
Sistem Nasıl İşliyor?
Önceliğimiz ihtiyacınızı belirlemek. Elbette bir çok müşterimiz alacağı hizmetin ne olduğunu biliyor fakat bu hizmetlere ait olan opsiyonların seçiminde bazen destek gereken durumlar oluşabiliyor. Bu gibi durumlarda önceliğimiz size en uygun planı belirlemek ve sizi doğru yönlendirmek. Hizmet alımı sonrası beklentinizi karşılayan sonucu elde etmenin en önemli yolu budur.
Yeni bir proje başlatacaksınız ya da mevcut projenizde sorunlar var. Ya da iyileştirmek istediğiniz bir şeyler var. Bu durumdaCanlı chat, E-Posta kanallarıyla ya da üyelik oluşturarak giriş yaptığınız müşteri panelimizde yer alanDestek Merkezi bölümünden bize detayları aktarın. En kısa sürede müsait olan ilkWordPress Uzmanıatanacak ve sorularınıza cevap vermeye başlayacaktır.
1. İhtiyaç Analizi
Uzmanınız sizi bu andan itibaren dikkatlice dinleyerek notlar alacak, varsa sorularını soracak ve ihtiyacınızı belirleyecek. uzmanınıza vereceğiniz bilgiler sizi en hızlı ve en doğru sonuca ulaştırmak için önemlidir.
2. Hizmet Teklifi
Uzmanınız uygun olan seçeneği size sunduktan sonra varsa diğer talep ve ihtiyaçlarınızı soracak, sizi bir sonraki adıma yönlendirecektir.
3. Üyelik, Ödeme ve Sözleşme
Eğer bir üyeliğiniz yok ise üyelik oluşturmanızı teklif edecektir.Üyelik oluşturmak zorunda değilsiniz. Tüm süreç e posta üzerinden de yürüyebilir. Üyelik oluşturan müşterilerimiz sonraki ihtiyaçlarında daha hızlı aksiyon alabilmek için daha avantajlıdırlar.
Her iki durumda da e posta adresinize sözleşme gönderilecektir. Sözleşmeyi onayladığınızı belirten bir yanıt e postasını sözleşmede belirtilen şekilde göndermeniz yeterlidir.
Sözleşme sürecinde uzmanımız sizden gerekli bilgileri talep edecek, siparişi oluşturacaktır. Bu adımda işlemler başlamadan önceÖdemeyi tamamlamalısınız.
4. İşlem Başlangıcı
Uzmanınız hizmet detaylarında belirtildiği (belirtilmediği durumlarda kendisi iletecektir) süre içerisinde tamamlanmak üzere, çalışmaların başlayacağı ve tamamlanacağı tarihi size bildirecektir. Hizmetiniz başlatıldığında ve tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
5. Teslimat & Revizyon
Size iletilen teslimat e postasına uygun olduğunuz tarih ve saat seçimini yaptığınızda uzmanınızla bir görüşme gerçekleştirilecek. Hizmetinizin teslimatı bu görüşme esnasında gerçekleştirilecektir. Eğer uzmanınızın gözünden kaçan bir detay ya da beklediğiniz gibi olmayan bir durum varsa uzmanınız anında bu konuya müdahale edecek, eğer süre yeterli değilse sizden ek süre talep edecektir. Genellikle böyle durumlarla karşılaşmayız.
Eğer talebiniz revizyon kapsamında değilse uzmanınız bu talebi değerlendirilmek üzere sisteme gönderecektir. Eğer makul bir sürede yapılabilecek basit bir değişiklik ise yöneticiler genellikle onaylarlar.Ancak talep revizyonun dışında ve planlı gerçekleştirilmesi gereken bir işlem ise uzmanımız mevcut hizmetinizin teslimini yapacak, onayınız dahilinde yeni bir hizmet talebi oluşturacaktır.
6. Teşekkür & Memnuniyet Bildirimleri - Öneri ve Şikayet Taleplerinin Alınması
Hizmet kalitesini arttırabilmek ve müşteri sadakatini kazanabilmek amacıyla düzenli olarak her hizmet alımı sonrası müşterilerimizden geri bildirim alıyoruz. Bu geri bildirimleriniziDestek Merkezi bölümünden haricen de iletebilirsiniz.
Öneri ve şikayetlerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendiriyoruz. Eğer alınması gereken bir aksiyon varsa mutlaka mümkün olan en kısa sürede uzmanlarımızla birlikte harekete geçeriz. Bilgi talebiniz varsa ya da düzeltilmesi gereken bir durum varsa mutlaka sizinle iletişime geçip memnuniyetinizi sağlarız.
Hangi Hizmeti Almalıyım?
Mevcut bir web siteniz olup olmadığına göre bu soruyu iki farklı senaryoda genişleteceğiz. Eğer bir web siteniz yoksa yeni bir web sitesi yaptırmak isteyebilirsiniz. Eğer bir web siteniz varsa bu web sitesinde yaşadığınız sorunları gidermek istiyor olabilirsiniz. Ya da yaşadığınız bir sorunun düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
Gelin şimdi bu soruyu teke indirelim ve uygun senaryodan devam edelim.
Lütfen uygun cevaba tıklayın.
- YOK
- VAR
Yeni bir web sitesine mi ihtiyacınız var?
1. İhtiyaçların Belirlenmesi
Yeni birWordPress Kurulumu ya da özel yazılım ile de yapılabilecek bir Kurumsal Web Tasarımı talep etmelisiniz. Öncesinde aşağıdaki konularda karar verip uzmanınıza bildirmeniz tercih aşamasında faydalı olacaktır.
Hedef ve Amaç: Web sitenizin temel amacını ve hedeflerini belirleyin. Bu, bir e-ticaret platformu mu olacak, kurumsal bir kimliği mi yansıtacak, yoksa bir blog veya portfolyo sitesi mi olacak?
Hedef Kitle: Kimler için bu siteyi oluşturuyorsunuz? Hedef kitlenizin ihtiyaçları ve beklentileri nelerdir?
İçerik Planlaması: Sitenizde hangi tür içerikler bulunacak? Bu, metinler, resimler, videolar veya blog gönderileri olabilir.
Uzman Görüşü: Yukarıdaki sorulara vereceğiniz cevaba göre uzmanınız size en uygun seçeneği sunacaktır.
2. Özel Tema/Eklenti Geliştirme İhtiyacının Belirlenmesi
Planladığınız web siteniz kurumsal bir sayfanın dışında fonksiyonlar içereriyor mu? Standart kurumsal bir web sayfası örneğin "Anasayfa, hakkımızda, hizmetlerimiz, ürünlerimiz, iletişim" gibi standart içeriklerden oluşmaktadır. Ya da standart bir e ticaret sitesi bilinen - yaygın e ticaret fonksiyonlarına sahiptir. WordPress eklentileri ve hazır temalarıyla bu ihtiyaçlarınızın bir çoğunu karşılayabilirsiniz ve böyle bir durumda özel tema ve eklenti geliştirme ihtiyacınız genellikle olmaz. Ancak ihtiyacınızı karşılayan bir tema veya eklenti bulamadıysanız,WordPress Özel Tema Geliştirme veya WordPress Özel Eklenti Geliştirme hizmetlerimize başvurmanız gerekecektir. Eğer bu gerekliliğe karar verme konusunda desteğe ihtiyacınız varsa bize ulaşabilirsiniz.
3. Diğer İhtiyaçlar
Web sitesinin yapımı esnasında ve sonrasında da bazı periyodik ve tek seferlik ihtiyaçlarınız söz konusudur. Bunları şöyle sıralayabiliriz:
Yukarıdaki hizmetler yeni bir web sitesinde ihtiyaç olabilecek hizmetlerdir. Eğer web sitenizin organik aramalarda üst sıralarda yer almasını istiyorsanız kurulum esnasında veya hemen sonrasında seo optimizasyonu hizmeti almanızı tavsiye ederiz. Eğer web siteniz için tercih ettiğiniz temanın kendi optimizasyon seçenekleri yetersiz geldiyse (genellikle ilk kurulumda optimizasyonu her ihtimalde de öneririz) veya durumdan memnun değilseniz hız optimizasyonu hizmetini almanızı tavsiye ederiz. Ayrıca bir e ticaret sitesinde diğer satış kanallarına entegrasyon gerekiyorsa ya da kargo, sms gibi özel talepleriniz varsa entegrasyon hizmetimize başvurabilirsiniz.
4. İşlem Başlangıcı / Sipariş
Alttaki sorulara yanıtlarınız hazırsa siparişinize son bir adım kaldı. Bu konuda uzmanımızdan destek talep edebilirsiniz.
Tasarım Ön Görüşmeleri: Sitenizin genel tasarımı ve kullanıcı deneyimi hakkında fikirleriniz nelerdir?.
Maket ve Prototipler: İlk tasarım taslaklarını hazırladığınız mı? Bu bir A4 kağıda basit bir çizim bile olabilir.
Özel tema/eklenti geliştirme talepleriniz: Özel tema geliştirme veya eklenti geliştirmeye ihtiyacınız var mı? Ya da bu konuda uzmanınızdan yardım alacaksanız konunun detaylarını not aldınız mı?
5. Karar Aşaması
Uzmanınızın size sunduğu seçenekler ve teklif sonrası her şey yolunda mı? Karar verebildiyseniz artık sipariş aşamasına geçebiliriz. Bu aşama itibariyle bir üyelik oluşturabilir ya da uzmanınızdan e posta ile süreci yönetmesini talep edebilirsiniz.
Bir web siteniz var, destek mi gerekiyor?
Web sitenizde sorunlar mı yaşıyorsunuz? Bu kısımda seçeneklerle ilerleyeceğiz. Aşağıda yer alan soru cevap bölümünden size uygun olana odaklanın.
# Web sitem çok yavaş açılıyor.
Öncelikle sunucu/hosting firmanızla iletişime geçip bu durumun geçici bir durum olup olmadığını ve/veya hosting hizmetinizle alakalı olup olmadığını danışın. Firma size sorunun yazılımsal bir konu olup olmadığını belirtecektir.
Yavaşlığın hangi tarihten veya durumdan sonra kaynaklandığını belirlemeye çalışın. Eğer bir güncelleme veya genel bir sorun sebebiyle oluştuysa problemi çözmek için bazı araçları denemek isteyebilirsiniz.
Problemin çözümünde yanıtsız kaldıysanız ve firma size konunun yazılım kaynaklı olduğunu belirttiyse WordPress Hızlandırma Hizmeti almanız gerekmektedir.
# Web sitemde çince yazılar ve/veya başka sitelere yönlendirmeler var.
Öncelikle panelinize giriş yapıp bir yedeğinizin olup olmadığını kontrol edin. Eğer bir veya birden fazla yedeğiniz varsa geri dönüş ihtimallerini deneyin, sorun çözülmezse sonraki adıma geçin.
Sunucu firmanızla iletişime geçip daha eski veya daha sağlıklı bir yedeğin mevcut olup olmadığını sorun. Eğer çözüm bulamazsanız web sitenize bulaşan zararlı yazılımların temizlenmesi için profesyonel destek almanız gerekmektedir.
Son bir deneme daha yapalım. Eğer zararlı yazılım yönetim panelinize erişiminizi engel olacak bir duruma sebep olmadıysa panelinize giriş yapın. Virüs temizleme kategorisindeki eklentileri aratın. Bulduğunuz eklentilerden bir kaçını deneyin. Yine sonuç alamadıysanız artık bir profesyonel WordPress Uzmanı desteğiyle bu sorunu çözmelisiniz. Almanız gereken hizmet:WordPress Virüs Temizleme Hizmeti
# Web sitem Google`da arama sonuçlarında görünmüyor ya da üst sıralarda konumlanmıyor.
Öncelikle WordPress yönetim paneline giriş yapın ve `Okuma Ayarları` kısmından web sitenizin indexlenmeye açık olup olmadığını kontrol edin. Eğer kapalıysa açın, yaklaşık 1 hafta bekledikten sonra sorununu düzelip düzelmediğini kontrol edin.
Sorun düzelmediyse internette robots.txt dosyası test araçlarını bulun ve sitenizin adresini yazarak kontrol edin.
Halen sorun devam ediyorsa veya bir sorundan bağımsız olarak SEO çalışması yaptırmak istiyorsanız WordPress SEO Optimizasyonu hizmeti almalısınız.
# Web sitemin görünümünü beğenmiyorum. Değiştirmek istiyorum.
Öncelikle WordPress yönetim paneline giriş yapın ve `Görünüm` menüsünde yer alan tema seçeneklerine giriş yapın. Bu ekrandan yeni temalar edinebilir ve yükleyebilirsiniz. Bu kaynak haricinde internette de yer alan bir çok ücretli-ücretsiz temaları deneyebilirsiniz. Eğer bu şekilde istediğiniz görünümü elde edemediyseniz bir sonraki adıma geçin.
Uzmanlarımız size tema seçimi konusunda ücretsiz destek verecektir. Eğer aradığınız temayı bulamadıysanız uzmanlarımızdan ücretsiz danışmanlık talep edebilirsiniz. Deneyimli uzmanlarımızla birlikte yaptığınız araştırmalar sonucunda eğer taleplerinizi karşılayan bir tema bulamadıysanız özel tema geliştirme hizmeti satın alma seçeneğini değerlendirebilirsiniz.
Bu aşamadan sonra profesyonel web tasarım hizmeti almanız gerekmektedir. Uzmanlarımızla görüşüp WordPress Tema Geliştirme hizmeti almalısınız.
# Web siteme bazı işlevler eklemem gerekiyor fakat yapamıyorum.
Öncelikle WordPress yönetim paneline giriş yapın ve `Eklenti` menüsünde yer alan eklenti seçeneklerine giriş yapın. Bu ekrandan istediğiniz işlevler için hazır seçenekler bulabilirsiniz. Bu kaynak haricinde internette de yer alan bir çok ücretli-ücretsiz eklentileri deneyebilirsiniz. Eğer bu şekilde istediğiniz çözümü elde edemediyseniz bir sonraki adıma geçin.
Uzmanlarımız size eklenti seçimi konusunda ücretsiz destek verecektir. Eğer aradığınız eklentiyi bulamadıysanız uzmanlarımızdan ücretsiz danışmanlık talep edebilirsiniz. Deneyimli uzmanlarımızla birlikte yaptığınız araştırmalar sonucunda eğer taleplerinizi karşılayan bir eklenti bulamadıysanız özel eklenti geliştirme hizmeti satın alma seçeneğini değerlendirebilirsiniz.
Bu aşamadan sonra profesyonel WordPress eklenti geliştirme hizmeti almanız gerekmektedir. Uzmanlarımızla görüşüp WordPress Eklenti Geliştirme hizmeti almalısınız.
# Web sitemi başka sitelere entegre etmek istiyorum
Öncelikle WordPress yönetim paneline giriş yapın ve `Eklenti` menüsünde yer alan eklenti seçeneklerine giriş yapın. Bu ekrandan entegrasyon yapmak istediğiniz platformlar için hazır seçenekler bulabilirsiniz. Bu kaynak haricinde internette de yer alan bir çok ücretli-ücretsiz eklentileri deneyebilirsiniz. Eğer bu şekilde istediğiniz çözümü elde edemediyseniz bir sonraki adıma geçin.
Uzmanlarımız size eklenti seçimi konusunda ücretsiz destek verecektir. Eğer aradığınız eklentiyi bulamadıysanız uzmanlarımızdan ücretsiz danışmanlık talep edebilirsiniz. Deneyimli uzmanlarımızla birlikte yaptığınız araştırmalar sonucunda eğer taleplerinizi karşılayan bir eklenti bulamadıysanız özel eklenti geliştirme hizmeti satın alma seçeneğini değerlendirebilirsiniz.
Bu aşamadan sonra profesyonel WordPress entegrasyon hizmeti almanız gerekmektedir. Uzmanlarımızla görüşüp WordPress Eklenti Geliştirme hizmeti almalısınız.
# Web sitemde hata kodları görünüyor ve/veya bazı ekranlarda anormal durumlar var
Öncelikle WordPress yönetim paneline giriş yapın ve `Eklenti` menüsünde yer alan eklenti seçeneklerine giriş yapın. Bu ekranda yüklü eklentilerinizi görüntüleyin ve mevcut güncellemeler var ise yapın. Eğer bu şekilde istediğiniz çözümü elde edemediyseniz bir sonraki adıma geçin.
Öncelikle WordPress yönetim paneline giriş yapın ve `Görünüm` menüsünde yer alan tema seçeneklerine giriş yapın. Bu ekranda yüklü temalarınızı görüntüleyin ve aktif temanızda mevcut güncellemeler var ise yapın. Eğer bu şekilde istediğiniz çözümü elde edemediyseniz bir sonraki adıma geçin.
Eğer bu şekilde sorununuza çözüm bulamadıysanız bu aşamadan sonra profesyonel WordPress hata ayıklama hizmeti almanız gerekmektedir. Uzmanlarımızla görüşüp WordPress Hata Ayıklama hizmeti almalısınız.
# Web sitemde düzenlemeler, özelleştirmeler yapmak istiyorum. Nasıl yapacağımı bilmiyorum.
Öncelikle internette `WordPress admin paneli kullanımı` gibi aramalar yaparak kullanımla alakalı ücretli-ücretsiz eğitim döküman ve videolarına ulaşabilirsiniz. Ya da daha spesifik bir konuda sorun yaşıyorsanız bu konuda da arama yapabilirsiniz. Ancak aradığınız şey daha kapsamlı düzenlemeler ya da özelleştirmeler ise bu konuda teknik bilgiye ve donanıma sahip bir WordPress Uzmanı desteği almanız gerekmektedir.
UzmanWP olarak içerik özelleştirme hizmetlerini yalnızca aylık ve yıllık sözleşmelerle danışmanlık formatında vermekteyiz. Bu konuda web sitemizde herhangi bir fiyat ya da bilgilendirme tablosu bulunmamaktadır.
Eğer bir freelancer, ajans ya da işletme iseniz Kurumsal Üyelik Planları size göre olabilir. Ancak müşteriler için bu hizmetleri sunan bir profesyonel değilseniz, kendi işiniz için bir danışmanlığa ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçip danışmanlık için teklif görüşmesi talep edebilirsiniz.
